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商家常见问题分类

规则体系
厨卫百分百开放平台总则


第一章 概述

规则适用范围:本规则适用于厨卫百分百开放平台用户,卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过厨卫百分百开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于厨卫百分百自营商品及信息。

1.1概述

1.1厨卫百分百网指以北京腾信达科技有限公司为代表,厨卫百分百主张“爱尚厨卫,恋上家”、“让生活变得更简单”,为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障厨卫百分百用户合法权益,维护厨卫百分百正常经营秩序,根据《厨卫百分百用户注册协议》、《厨卫百分百开放平台服务协议》等服务/合作协议,制定本规则。

1.2《厨卫百分百开放平台总则》,是对厨卫百分百用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理,基于厨卫百分百从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。厨卫百分百用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,厨卫百分百有权依据相应规则酌情处理,但厨卫百分百对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在厨卫百分百的任何行为,应同时遵守与厨卫百分百所订立的各项协议。

厨卫百分百有权随时变更本规则并在卖家卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用厨卫百分百开放平台提供的相关服务,并及时通知厨卫百分百。厨卫百分百有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

第二章 定义

2.1   厨卫百分百,指域名为cw100.com的电子商务交易平台;

2.2   开放平台:指运行于“cw100.com”网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台;

2.3   用户:指所有在“cw100.com”网站上注册,成为“cw100.com”注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;

2.4   买家:指在厨卫百分百上浏览或购买商品/接受服务的用户;

2.5   卖家:指符合厨卫百分百要求,成功入驻厨卫百分百,使用厨卫百分百开放平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;

2.6   账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

2.7   订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;

2.8    店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和厨卫百分百开放平台规则,由卖家申请厨卫百分百审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺,商家在自己的店铺内有独立经营管理权力,商家通过平台账号登录店铺后对店铺实施管理,自主维护店铺内商品信息和店铺外观,自助进行交易;

2.9 成交:指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单;

2.10 自提:买家订单选择到厨卫百分百指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后,厨卫百分百将为买家保留三日,超过三日买家没有提货,则视为默认取消订单;

2.11 自营商品:指在商品详情页右侧无店铺展示区,且服务显示为“由厨卫百分百提供销售和发货”的商品,除此以外的商品或服务为厨卫百分百开放平台卖家的商品/服务;

2.12 供应链管理服务及配送服务:供应链管理服务指厨卫百分百可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容;配送服务指厨卫百分百可向卖家提供订单配送相关服务内容;卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案,从而提升自身服务效率;

2.13 时效承诺:指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间;

2.14 时效承诺达成率: 以单个店铺考核,计算方式为:卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;

2.15 结算:指依照厨卫百分百与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

2.16 返利:指厨卫百分百为提升卖家服务水平,卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为;

2.17 自主售后:指卖家通过厨卫百分百自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为;

2.18 服务单:客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证;

2.19 工单:指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据,卖家须及时处理以提升买家购物满意度;

2.20 节点:指卖家违规扣分累计达到的一定分值,包括25分、50分、75分及100分;

2.21 节点处理:指当卖家违规扣分累计达到节点时,卖家承担违约责任的过程;

2.22 市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,厨卫百分百对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等;

2.23 厨币:指厨卫百分百视用户在厨卫百分百网站(www.cw100.com)购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励,厨币仅可在厨卫百分百网站使用,如用户账号暂停使用,则厨卫百分百将取消该用户账号内厨币相关使用权益。

2.24 积分:指卖家店铺积分指用户符合厨卫百分百开放平台要求成为卖家开设店铺后,依据《厨卫百分百开放平台卖家积分管理规则》平台对卖家店铺的奖励积分。

第三章 交易

第一节 注册

用户应当严格遵守厨卫百分百系统设置的注册流程完成注册并遵守《厨卫百分百用户注册协议》,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.1     用户必须满足以下条件,才有权申请加入厨卫百分百,成为卖家:

3.1.1.1    卖家遵守厨卫百分百开放平台的招商标准;

3.1.1.2    卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,详细信息请见《2016年厨卫百分百开放平台招商标准》;

3.1.1.3    卖家及其销售的商品符合《厨卫百分百开放平台信息发布规范 》;

3.1.1.4    卖家有效签署《厨卫百分百网开放平台供应商合作运营协议(SOD)》等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;

3.1.1.5    卖家同意厨卫百分百开放平台全部规则。

3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《厨卫百分百开放平台卖家店铺命名规则》、《厨卫百分百开放平台子域名管理规则》。

3.1.3在考核年度内,若卖家出现严重违规累计扣分达100分等情形,厨卫百分百有权清退该卖家并关店。

第二节 经营

3.2.1卖家应当按照厨卫百分百开放平台系统设置的流程和《厨卫百分百开放平台信息发布规范》要求发布商品/服务。

3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面、在线聊天工具等所有厨卫百分百开放平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在厨卫百分百开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《厨卫百分百开放平台商品信息发布规范》。

3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。

3.2.4卖家店铺名的命名应当严格遵守《厨卫百分百开放平台卖家店铺命名规则》。

3.2.5卖家使用厨卫百分百开放平台API接口的,须严格遵守《API接口使用管理规定》。

第三节 在线聊天工具使用规则

3.3.1卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用厨卫百分百在线聊天工具处理来自厨卫百分百买家的问题,包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容;

3.3.2卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)不得将厨卫百分百在线聊天工具用于任何非法的或违背正常交易的目的,不得将厨卫百分百在线聊天工具用于任何为厨卫百分百买家提供服务之外的目的,包括但不限于以下方面:

3.3.2.1不得违反国家法律法规的规定、卖家与厨卫百分百合同的约定以及厨卫百分百开放平台对卖家的管理规定;

3.3.2.2不得诋毁厨卫百分百品牌形象或者厨卫百分百开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象;

3.3.2.3不得泄露厨卫百分百的任何商业机密及未公开信息,包括但不限于卖家与厨卫百分百签订合同以及合作过程中所获知的与厨卫百分百相关的决策、计划、技术和数据等;

3.3.2.4不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者;

3.3.2.5不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息;

3.3.2.6与厨卫百分百买家沟通时应当使用规范的用语,不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益;

3.3.2.7不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件,除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可;

3.3.2.8不得以任何方式损坏或破坏厨卫百分百在线聊天工具使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用厨卫百分百在线聊天工具;不得在未经授权的情况下访问任何与厨卫百分百在线聊天工具服务关联的所有账户、计算机系统或网络;不得利用厨卫百分百在线聊天工具进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息;

3.3.3卖家应对发生在其厨卫百分百在线聊天工具账户中的所有活动负完全责任,应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的在线聊天工具账户而使其可能遭受的任何损失,均将由卖家自行承担,如果厨卫百分百为此先行承担了相关责任,则卖家须赔偿厨卫百分百因此产生的所有费用及损失。

3.3.4卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)违规操作,给厨卫百分百、厨卫百分百买家以及其他方造成损失的,卖家必须承担全部的赔偿责任。同时,如有买家对该卖家发起投诉且查证属实的,厨卫百分百有权立即终止该卖家继续使用厨卫百分百在线聊天工具。

3.3.5根据厨卫百分百客户为先的理念,原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单,如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽,须提交相关信息到厨卫百分百指定邮箱备案。

第四节 超时规定

3.4.1 用户须按照厨卫百分百系统设置的交易流程进行交易。

3.4.2 除货到付款及上门自提订单外,买家下单后24小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,买家可以删除订单。

3.4.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后,卖家未在7日内完成审核的,该审核自动通过,厨卫百分百将先行退款给买家,并扣除卖家相应货款。

买家申请退款/退货后,按照以下情况分别处理:

3.4.3.1订单完成前,卖家退款审核通过后,退款给买家;订单完成后,退货依照厨卫百分百售后政策或/规则处理;

3.4.3.2卖家拒绝退款/退货的,买家可要求厨卫百分百直接介入,厨卫百分百根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;

3.4.3.3买家提出退货并在系统中上传快递单号后,15日内如卖家未回馈处理意见,厨卫百分百视卖家同意厨卫百分百先行退款给买家,在结算时厨卫百分百扣除卖家相应货款。

3.4.4自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内买家可以申请退换货,15日内买家可以申请换货。买家可依据厨卫百分百售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜,如厨卫百分百售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。

3.4.5对于每日16点前厨卫百分百发出的售后服务相关邮件,卖家应于当日18点前回复处理意见;对于每日16点后厨卫百分百发出的售后服务相关邮件,卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见,厨卫百分百从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见,卖家应按照厨卫百分百处理意见为客户提供售后服务,因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。

3.4.6另行约定发货时间的商品或服务除外,如订单有换货/补发情形,卖家须按前述时效完成发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家应自承诺发货的最后一日起计算,详细信息请参见《发货管理制度》。

3.4.7 特定事件或特定时期的发货时效要求以厨卫百分百开放平台公告或通知为准,包括但不限于国家法定节假日、不可抗力等情形。

第五节 供应链管理服务

卖家可以根据自身需求选择厨卫百分百供应链管理服务,详细服务内容以双方签订的《供应链管理服务协议》为准。

3.5.1入库服务:指卖家将商品存放至厨卫百分百指定仓库,厨卫百分百完成商品数据录入系统便于卖家及时销售商品的服务。

3.5.1.1卖家必须保证其在厨卫百分百所售商品都有库存现货;

3.5.1.2卖家入库商品与店铺中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符;

3.5.1.3卖家需对入库商品逐一检查,无遗漏方可入库;

3.5.1.4卖家保证促销品、赠品与店铺中商品描述相符,单品数量须与库存相符;

3.5.1.5卖家入库时须自行检查商品的真实性、产品及配件的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性;

3.5.2存储服务:指厨卫百分百为卖家提供存储、保管商品的服务,同时定期对存储商品进行盘点的服务。

3.5.3出库服务:指在约定时间内厨卫百分百按照卖家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。

3.5.4配送服务:指厨卫百分百依照卖家提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。

第六节 售后服务

3.6.1售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;买家提出的商品退、换货申请的处理。

3.6.2 卖家使用厨卫百分百供应链管理服务的商品买家可享受以下特色服务:

3.6.2.1售后上门取件:卖家使用厨卫百分百供应链管理服务的商品,买家签收商品15日内(自买家收到商品之日起计算,含第15日)因质量问题提交退换货申请且厨卫百分百审核通过,在厨卫百分百配送范围内厨卫百分百提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外;

3.6.2.2售后100分:卖家使用厨卫百分百供应链管理服务的商品,买家签收商品15日内(自买家收到商品之日起计算,含第15日)如出现故障,厨卫百分百售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完买家的售后问题,处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注:如买家不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺厨卫百分百未能达到,除故障商品全额退款外,厨卫百分百将额外给予买家厨卫百分百账号1000厨币作为补偿;

3.6.2.3售后到家:卖家使用厨卫百分百供应链管理服务的商品,自商品售出之日起一年内,如出现质量问题,厨卫百分百将提供免费上门取货及原厂授权维修服务;售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以买家下单时订单详情为准;法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

3.6.3卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容:

3.6.3.1如厨卫百分百在处理售后服务时需联系卖家的,厨卫百分百根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系,卖家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定);

3.6.3.2卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用厨卫百分百在线自主售后系统处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容;

3.6.3.3卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及厨卫百分百售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务;

3.6.3.4卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失,均由卖家自行承担,如厨卫百分百为此先行承担了相关责任,卖家须赔偿厨卫百分百因此产生的所有费用及损失;

3.6.3.5为不断提升平台用户体验,厨卫百分百有权根据业务需要随时更新自主售后规则,规则详情请见《售后服务管理规则》。

第七节 评价

3.7.1买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,商品评价资格有效期为订单完成后180日内,满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。针对买家对商品发布评价的行为,厨卫百分百开放平台将进行厨币奖励,厨币奖励数量以厨卫百分百规定为准。

3.7.2删除评价规则:

3.7.2.1涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

3.7.2.2涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

3.7.2.3涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

3.7.2.4涉及外网链接、广告贴等内容;

3.7.2.5因用户发布违规评价,该评价将被删除,且用户将被禁言三日。

3.7.3评价内容部分屏蔽规则:

3.7.3.1涉及非厨卫百分百内部店铺等信息;

3.7.3.2涉及非厨卫百分百在线聊天工具的联系方式;

3.7.3.3涉及产品价格信息。

3.7.4评价积分删除规则:

3.7.4.1用户退货后该商品评价积分将被厨卫百分百扣除;

3.7.4.2用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。

3.7.5评价回复规则:

3.7.5.1单个用户24小时内,最多发布20条评价回复;相同内容不应重复评价,否则重复内容视为违规内容;

3.7.5.2单个用户24小时内,如相同内容回复大于等于3条,将被删除24小时内全部违规内容;

3.7.5.3单个用户24小时内,对同一评价回复大于等于5条,将被删除24小时内全部违规内容。

3.7.6厨卫百分百店铺综合评分由买家对卖家给出,服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日,计算规则为算术平均值。采样周期内,相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价,售后满意度仅提取前5次评价。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,厨卫百分百开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施:

4.1.1.1警告:指厨卫百分百通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

4.1.1.2下架:指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品;

4.1.1.3限制参加营销活动:指限制卖家参加厨卫百分百官方发起的营销活动;

4.1.1.4单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.5全店商品搜索降权:指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.6单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

4.1.1.7全店商品搜索屏蔽:指商家店铺内所有商品在搜索结果中都不现实;

4.1.1.8单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;

4.1.1.9全店商品单一维度搜索默认不展示:指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;

4.1.1.10店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.1.1.11支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或厨卫百分百支付一定金额的违约金;

4.1.1.12关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

第二节 市场管理情形

4.2.1卖家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家,厨卫百分百开放平台会适当给予扶持。

4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱厨卫百分百运营秩序等行为,厨卫百分百将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用在线客服工具等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,厨卫百分百有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

4.2.3卖家应严格遵守《厨卫百分百开放平台行业标准》。卖家若违反《厨卫百分百开放平台行业标准》中关于商品或信息发布的规定,厨卫百分百将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,厨卫百分百将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5卖家参与厨卫百分百平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

4.2.6卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被厨卫百分百通知需要增加保证金时,且经厨卫百分百催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的,厨卫百分百有权视违约情况采取临时性管理措施,直至卖家足额缴纳为止。

4.2.7如果卖家店铺被关闭,厨卫百分百将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

第五章 违规行为及违规处理执行

第一节 违规行为

5.1.1严重违规行为,是指严重破坏厨卫百分百网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见《厨卫百分百开放平台卖家积分管理规则》之严重违规行为说明。

5.1.2一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为,卖家一般违规行为说明请详见《厨卫百分百开放平台卖家积分管理规则》之一般违规行为说明。

5.1.3买家违规行为包括但不限于:

5.1.3.1买而不收:是指卖家使用厨卫百分百供应链管理服务的商品,当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回,妨害卖家或平台权益的行为。视以下情况处理:

5.1.3.1.1自提订单,如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上,在规定的时间内无理由不履约提货义务,厨卫百分百将在相应账户里按每单扣除10000厨币积分做为运费,时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30日为一个月,成功提交订单后向前推算365日为一年,不以自然月和自然年计算;

5.1.3.1.2货到付款订单,如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上,无理由不接收厨卫百分百配送的商品,厨卫百分百将在相应账户里按每单扣除10000厨币或50积分做为运费,时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30日为一个月,成功提交订单后向前推算365日为一年,不以自然月和自然年计算。

第二节 违规处理措施

为保障用户或厨卫百分百的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间厨卫百分百按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:

5.2.1对于违规卖家,厨卫百分百采取以下处理措施:

5.2.1.1限制参加营销活动:指限制卖家参加厨卫百分百官方发起的营销活动;

5.2.1.2限制发布商品:指限制卖家发布新商品;

5.2.1.3限制开新店:指限制卖家在厨卫百分百开放平台开设新的店铺;

5.2.1.4店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽; 

5.2.1.5关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

5.2.1.6公示警告:指在厨卫百分百卖家的卖家管理系统等位置对其正在被执行的处理进行公示;

5.2.1.7限制登录:指禁止卖家登录厨卫百分百网站;

5.2.1.8限制使用在线聊天工具:指禁止用户使用厨卫百分百聊天工具;

5.2.1.9限制发货:指限制卖家操作商品出库的行为;

5.2.1.10查封账户:指永久禁止用户使用违规账户登录厨卫百分百、登录卖家管理系统、使用在线聊天工具等。

5.2.2对于违规买家,厨卫百分百采取以下处理措施:

5.2.2.1限制买家行为:指禁止买家购买商品;

5.2.2.2限制登录:指禁止买家登录厨卫百分百网站;

第三节 违规处理

5.3.1卖家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,厨卫百分百将对该卖家扣以一定积分且在卖家管理系统或卖家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

5.3.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。

5.3.3卖家违规行为的纠正,是指:

5.3.3.1出售假冒商品的,厨卫百分百对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除;

5.3.3.2出售未报关进口商品的,厨卫百分百对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除;

5.3.3.3盗用他人账户的,厨卫百分百收回被盗账户,原所有人可以通过厨卫百分百申诉重新取回账户;

5.3.3.4假冒材质成分的,厨卫百分百对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除; 

5.3.3.5虚假宣传的,厨卫百分百对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;

5.3.3.6发布违禁信息的,厨卫百分百对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;

5.3.3.7发布非约定商品的,厨卫百分百对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除;

5.3.3.8泄露他人信息的,厨卫百分百对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

5.3.3.9骗取他人财物的,厨卫百分百对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除;

5.3.3.10滥发信息的,厨卫百分百删除卖家所滥发的商品或/及信息;同时厨卫百分百对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理;

5.3.3.11虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分,厨卫百分百删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,厨卫百分百删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;同时厨卫百分百对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理;

5.3.3.12描述不符的,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,厨卫百分百下架该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,厨卫百分百下架该描述不符的商品;

5.3.3.13违背承诺的,卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家/或厨卫百分百提供发票;

5.3.3.14延迟发货的,如买家投诉卖家未按约定时间发货,卖家须向买家支付一定金额违约金;

5.3.3.15不当注册的,厨卫百分百对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处;并对滥用权利提交的订单予以取消;

5.3.3.16不当使用他人权利的,厨卫百分百对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除;

5.3.3.17 在线聊天工具或400电话使用违规的,厨卫百分百对用户在线聊天工具或卖家开通的400电话使用权限进行限制;

5.3.4被执行节点处理的卖家,按照《厨卫百分百开放平台卖家积分管理规则》当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后,卖家使用权限方可恢复至正常状态。

5.3.5就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,厨卫百分百将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。

第四节 违规处理执行

5.4.1 用户的违规行为,通过其他用户、权利人的投诉或厨卫百分百排查发现。

5.4.2卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

5.4.3厨卫百分百对卖家的严重违规行为将按《厨卫百分百开放平台卖家积分管理规则》执行,详见《厨卫百分百开放平台卖家积分管理规则》之违规处理。

第五节 违规申诉

针对违规行为,卖家可在被违规处理之时起总计七日内(厨卫百分百审核时间除外)通过厨卫百分百商家后台提交违规申诉申请,卖家提交申诉资料后将由厨卫百分百开放平台客服中心及质控部核实处理。

第六章 奖励机制及执行

第一节

线下体验馆

厨卫百分百新零售体验店入驻 113家,入驻品牌 137个,厨卫系统设计工程师 79 位,为您提供一站式厨卫配套服务!

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