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摘要: 近一年来,新零售炒的火热,马云提出的“新零售”是什么?各行业大佬有各种解读,就像一千个人眼中的哈姆雷特一样,但其出现的根本原因是客户需求的转变。目前零售行业主要面临两方面问题,其一,线下门店渠道成本居高不下;其二,传统电商的模式没有线下亲身体验的优势。无论怎样,大家唯一认同的是未来没有上线的实体零售企业,将会面临比过去几年更加严峻的冲击。

近一年来,新零售炒的火热,马云提出的“新零售”是什么?各行业大佬有各种解读,就像一千个人眼中的哈姆雷特一样,但其出现的根本原因是客户需求的转变。目前零售行业主要面临两方面问题,其一,线下门店渠道成本居高不下;其二,传统电商的模式没有线下亲身体验的优势。无论怎样,大家唯一认同的是未来没有上线的实体零售企业,将会面临比过去几年更加严峻的冲击。

从企业基因的角度看,互联网企业能给实体零售带来更加高效的渠道系统,全平台的流量分发,以及价值越来越大的用户数据管理。而传统实体零售根本无法突破自己的基因。所以新零售在一开始是线上和线下的融合,实体线下零售商通过和互联网企业的合作拿到未来零售业的门票,在这种实体零售店明显产能过剩的时代,线下如果不融入线上,在未来几年可能难以立足。

未来我们将看到的新零售店是阿里的线下实体店,京东的线下实体店,网易的线下实体店,小米的线下实体店。这些互联网企业,将在这两年大规模推进线下实体店,通过网上和网下同价模式,线下提供服务,线上提供流量来继续增加他们对于整个零售行业的改造。

 

那么新零售时代下,企业要如何寻找新机会?

不同的行业,怎么运用新技术提高效率,不同的企业会有不同的做法。在今年的五一大促上,红星美凯龙就用新零售模式,3天销售额破52亿,统计数据显示,此次大促,微信营销总销售16.4亿元,APP营销总销售1.89亿元,其他SCRM渠道总销售4.22亿元,堪称红星美凯龙大促销售额的“半壁江山”,真正打通了线上线下渠道,将线上线下完美的融合在一起。

 


在满足消费者家居家装的同时,厨卫电器、采暖系统、全屋净水、新风系统等厨卫系统同样也是消费者另一大需求。

无论是电商,还是线下实体店,本质都是零售,衡量的维度还是成本、效率和客户体验。能嫁接两种模式优势,重构商业要素,带来更低成本,更大效率提升和更好的客户体验是对厨卫系统零售最好的一个解决方案。

以厨卫百分百新零售模式为例,帮助厨卫门店实现数字化转型升级,打通线上与线下,将线上与线下完美融合,为客户提供更好的产品与最优质最专业的服务,帮助商家提升业绩和口碑。



一、

从时机上看,厨卫百分百新零售模式的开创有偶然,也有必然。

一方面随着国家从降低资源浪费和环保的角度,引导房地产商开发精装修楼盘,导致小规模商家难以生存;另一方面伴随互联网长大的80后、90后逐渐成为主流消费群体,对专业厨卫一站式配套服务商的需求,呈现出井喷态势。

厨卫百分百作为厨卫一线品牌经销商,有长达十年以上的电商和门店零售经验、家装和商用工程配套服务经验,创造连续8年销售业绩年均增长率170%并持续盈利的成绩,对行业、厂商、产品等方面都积累了一定的实操经验和专业知识。站在新零售的风口上,厨卫百分百放下过去的成绩,耗费4年时间,斥资千万元打造厨卫百分百新零售系统。

 

作为一个“新物种”,厨卫百分百有什么不同?

 

厨卫新零售门店不再是提供产品的商铺

回顾中国零售业的发展,在电商出现之前,零售更强调的是“场”,一切围绕经营场所,重心不在经营商品,更不用说经营消费者。如今新零售的出现,把“人、货、场”的关系梳理好,其发挥的作用远不止是其产生的销售额这么简单。

对于企业而言,以消费者需求为中心协同商品、渠道和零售,是企业发展的方向。厨卫百分百精准分析顾客需求,推出十大厨卫系统设计解决方案,系统的解决客户生活热水、全屋净水、全屋净化、整体橱柜、整体卫浴、冷暖系统、生活热水与采暖、新风系统、集成吊顶、水电改造等问题,厨卫新零售门店由以前提供产品的“场所”转型成解决客户厨卫系统设计方案的顾问,进一步精准预测顾客需求。

厨卫新零售门店不再以销售产品为主

在整个销售的过程中,无论是电商还是实体店,都只是作为一种零售渠道和销售方式,新零售概念一定要有助于企业持续改善盈利才有意义,盈利的提高首先就要更好地满足消费者需求。

对于消费者而言,困惑是选择太多,消费者被各种购物信息包围,从早晨起床开始,24小时不得空闲。但每个人只有一双眼睛,一天只有24小时,这注定了每个人注意力有限的,过多的选择会让人感觉焦虑,顾客希望更容易选择商品,购物更加轻松愉快。

厨卫百分百与厨卫系统接触了十来年,其专业性不言而喻,做到比客户自己还要更懂客户,针对不同电器、采暖、净水、新风等厨卫系统的选购技巧、安装注意事项及使用注意事项做全方面的解析,并将文章投放至各大媒体资讯平台,预测客户的需求,根据需求推荐提供商品,让客户选择更加轻松。


二、

零售的本质不变,新零售到底“新”在哪里?

“新”在线上线下的融合,线上有一个特点是无边界,客户24小时可以找到你,没有时间和空间的限制,不需要到店里去,消费者可能坐在马桶上,或者在中午吃饭一个时间段,可以随时随地打开手机就购买想要的东西,边界在消费者端已经被消除了。而新零售模式,将线下也无边界化,无论在线上还是线下购买消费者的数据都能够被沉淀,被识别,而且能被运营。

过去线上电商有一个优势,就是有问题可以直接客服咨询,而当线上线下进行融合,在线上购买客户想对商品进行咨询,既希望直接联系到专业对口的服务人员,同时又要保障自己的联系方式不被泄露不被扰骚。针对用户的这个需求,厨卫百分百研发的隐号新通讯方式,实现了客户通过微信或手机可以直接联系上对口的导购或设计服务人员,彼此不需要加微信好友即可沟通,同时看不到彼此的微信ID和手机号,让客户可以放心快捷的联系商家。

客户在线下看中某款商品,可直接扫描二维码,线上将商品详情分享给家人了解,减少客户来回与家人沟通的时间和路程;以前电子优惠券只在线上投放及使用,而厨卫百分百的商家线上线下都可投放电子优惠券,引导客户线上线下使用优惠券,提升客流量与转化率。

 

所以,线下经销商、代理商应该重新思考,不应该带着过去线上的惯性去做线下,线上是无界,线下有界,要改变自己,基于流量的洞察重组你的商品,重组你的营销,才能更好的赢取未来新零售格局。

 

 

三、

传统零售还有一个问题,就是商家和用户之间是割裂的。

比如传统的厨卫门店,门店的宣传方式以派发宣传单与活动促销为主,但是由于对客户没有认知、宣传方式单一、无法预估效果、覆盖面积小等问题,宣传单与促销对大部分人来说没有什么价值;每天只能提供卖了多少热水器,多少油烟机,多少灶具等。但是到底谁买了这些产品,他们并不知道,所以传统零售要提高客户忠诚度就比较难,要么是利用物理半径的优势,要么就是价格绝对便宜才能维持客户的忠诚度。无法精确的计算出每日的客流数,更无法用数据来证明哪款商品的咨询人数更多,导致商家无法对每款商品、每个门店的运营方向做出最有效的调整。

如果不能将顾客需求显性化、数据化,以顾客需求为中心就是句空话。很多企业在数据不健全的情况下,没有分析出更多的价值,所以其实并不是数据没有价值,而是不健全的价值或者低质量的数据没有产生很好的价值,大数据面临一个问题,就是数据质量不高。传统厨卫门店要解决的是数据的全面性和质量,要使得数据来源更丰富,连接性更强。

今天的厨卫百分百就不同。每一个客户看了什么、买了什么,系统都是有数据的。

大数据赋能零售行业,从实体到电商,到电商转而进攻线下,再到O2O和全渠道,数据分析在每一次升级的过程当中,都扮演着一个极其重要的角色,而且数据分析的价值都伴随着零售的进化而在升级,数据的价值在不断在上升。优秀的零售企业不但不会离开数据,反而会让数据或者数据分析成为商业壁垒和护城河。

一个客户进了入驻厨卫百分百系统商家的门店后,微信摇一摇后连上门店WiFi,WiFi页面是抽奖大转盘,引导客户通过摇一摇领取优惠券;当客户想了解哪一款产品时,只需要用微信扫描二维码即可查看自己关注的信息,比导购介绍的更专业、客观、全面;客户产生购买行为后,可对门店、导购、设计师、配装师傅等进行评价,直接了解门店的服务质量,客户产生的所有行为都会转换为该门店的数据,客户家庭的户型、面积、装修风格、人口数、消费预算、使用习惯、特殊要求和顾虑等均能从数据中体现出来,商家掌握这些经营数据就能真正了解自己的客户,即可对每个门店进行运营方向不断调整优化。

不管线上还是线下,厨卫百分百新零售模式,从用户身份到购买行为,完全的数字化了,精准分析顾客需求,并进一步精准预测顾客需求,比顾客自己更懂顾客,是提高改善顾客价值、提高经营效率的核心能力,是提升盈利的关键。

 

四、

如果发展是硬道理,那么有效发展才是真道理。从三次的零售革命,从山姆的沃尔玛到亚马逊再到今天的新零售,都存在一个共同解决的问题,就是效率提升。

效率提升是通过系统组合来实现的。比如山姆·沃尔顿之所以能提升效率,是因为他商店的选址都是城市边缘的地方,这些地方租金便宜。在过去的零售,货架层次低,上面的空间全浪费了。而他采用的仓储方式,合理利用了上面的空间,大大提升了效率。除此之外,还有一系列其他的手段,比如全球卫星定位补货系统,通过这些组合,进一步提升了效率。

在以往,厨卫行业获取客流量的形式单一,覆盖面积小,用低价、促销、满减、让利等方式来提高转化率、客单价、复购率和转介绍率,导致很多时候商家的盈利还没有贴进去的利润高,如此已久商家不免乏力。

 

新零售应该以效率为主导,厨卫系统的改革也应该以提高效率为主旋律。商家的效率是客户体验度的问题,商家所提供的服务能否真正解决客户的需求,客户对商家的服务是否满意,这才是解决问题的重点,所以商家效率的高低直接决定客户的购买行为。

厨卫百分百确实有很多创新,在获取客流量上,做到线上线下及时同步及时沟通,线上页面线下门店相互辅助相互引流。有人说,这是基于互联网思维、资本等优质资源的创新,其实仅有资源还是远远不够的,所有的创新最终能否持久,关键还是看技术,而厨卫百分百的亮点就在于它拥有可视化的BIM施工模拟技术、VR/AR技术,能够为客户快速呈现“选材、设计、价格”等全流程的3D数据模型,解决了客户的需求才能真正获得信任,成功转化客户。十大厨卫系统解决方案的创新在解决客户一系列的厨卫需求的同时提高了客单价,还大大节约了客户选购产品的耗时,客户的效率提高了,商家的效率自然也提高。

零售业一直在讲精准定位。在新零售环境下的精准是要提升,升级到一个更高的层次。新零售环境下的精准要包含三个内容:精准定位目标消费群体、精准定位目标消费群体的消费场景需求、借助消费行为分析和消费数据实现商品和服务的精准推送,复购和转介绍则是精准定位的一大体现。

厨卫百分百深知在目前商品极大丰富的环境下,实现商品与客户需求的有效连接就是服务,通过微信服务号的售后服务保持联系和适时回访客户,再加上转介绍的佣金抽成,使门店升级到一个更大的经营空间,获取更多的客流,提高复购率和转介绍率,满足更多客户的需求。

新零售是一个新兴的概念,市场也在不断的摸索,厨卫百分百新零售模式的成功依靠的是线上线下渠道的全面结合,利用大数据实时分析消费者行为,以满足消费者需求为中心,寻找产品的最佳零售方式,极大提高商家和客户的效率,为厨卫新零售带来质的飞跃。

厨卫百分百现招城市合伙人,不论您是厂家还是经销代理商,只要您拥有完善的高端家居建材卖场实体店(含独立专卖店)和完善的售后服务体系,就可以申请成为我们厨卫百分百的城市合伙人,共同打造厨卫领域营销过千亿的厨卫新零售平台,每个城市,每个品牌,只招一个城市合伙人。


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