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摘要: 厨卫百分百诚邀广大业内人士在北京共同探讨新零售。

刚刚过去的“双十一”,205秒破100亿,107分破1000亿...,最终2135亿成为十年来双11的最高记录。在线上一片欢呼活跃的气氛中,线下门店似乎与往年一样低迷,大多数传统企业仍在转型新零售的道路上摸索,但至今成功的却寥寥无几。尤其是现在流量越来越贵,家具电器行业获客成本早已上千,做线上成本太大,很多企业甚至都进不了那个门槛,不管是线上还是线下,都急于转型改变现状。


门店成功落地新零售系统的商家有很多,而且转型之后业绩更是大大提升,像街上随处可见的优衣库,便是运用新零售系统将线上线下打通,为消费者提供便利,增加客流量。但是还有很多门店的新零售系统根本就落不下来,说到底,就是传统商家应该走出一条什么样的路!

 

一、企业模式转型是“一把手”工程

 

很多门店负责人都没有意识到做新零售最根本的一点,新零售是一把手工程,要对零售服务的一个环节进行升级,很多老板最初都是把新零售作为一个尝试,或者新增一个项目渠道来运行。那么打造新零售门店这个项目从这一步讲就注定落不下来。

 

新零售不是增加一个渠道、一个部门,而是公司的战略转型,需要企业一把手推动开战,将整个公司的经营模式、战略方向和目标都进行升级改造,像公司组织架构、决策流程、职责分工、薪酬绩效、利益分配都会随之发生变化,而决定这些事情的人只有老板,其他人做不了也没有这个权利。所以说,在门店落地新零售系统时,失败的原因有90%都是一把手出了问题,要是真正想做新零售转型,必须得是一把手亲自实行。



二、企业命运交给他人摆布,不如自行开路

 

现在经销商也不好做,都在等,看厂家能不能提供一些资源、费用支持、新零售系统、广告投入、客户流量;还有一些在等京东、天猫能不能带来流量、效益;同时也在观望居然之家、红星美凯龙的新零售转型做的怎么样,伺机寻找转型的契机,但是这两家现在做新零售也是两眼一抹黑,搞不下去,去傍天猫、腾讯,这个过程到落地可能得5年或者更久。

 

在这个过程中,经销商和门店只是在思考这些外援能不能给自己带来客流,但回归现实,很多经销商都抱怨过,厂家一派人来就对门店指指点点,根本不懂市场,不懂用户要什么。现在电商平台炒的火热,但是行业到目前为止没看到一家说通过天猫、京东带来多少流量,挣了多少钱。

 

首先,我们要明白,品牌厂商、电商平台、建材渠道都不是直接服务客户的,所以不做零售服务中细节的东西,本身对用户的感应比较弱,而且思维切换也是很难。作为企业的负责人,要保证公司能有发展,而不是将公司的未来寄托在别人的帮助下,等别人在决定怎么发展,我们应该主动去尝试、进行转型、去摸索,自行开路,有了基础才能抱上大腿。



、新零售不等于电商、微商、IT系统、小程序、微信公众号

 

新零售的概念我们都不陌生,包括各种企业推出的新零售系统,不难发现,这些系统落地成功的寥寥无几。而且现在不管是什么商家都已经触网,天猫京东开店、微信小程序、微信朋友圈公众号宣传、甚至蹭蹭网红拍一些小视频,但是到最后效果好像都不明显。

 

有很多的企业在选择新零售合作方或自己开发新零售系统时,方向就错了,都是拿IT系统或电商的思维去做新零售系统,这肯定是行不通的,因为新零售是以门店为中心基础,保障店员的利益,所有东西都是围绕着门店和店员展开,而不是像电商一样以商品为中心,所有东西都围绕着商品。



这是本质上的区别,所以市面上很多新零售系统都是伪新零售,发展方向回到了电商系统,很多商家选这些伪新零售系统去落地,注定是不会成功的。

 

、智能化不是高大上,而是让用户傻瓜化

 

一些商家在做新零售时就是头脑一热,为了新零售而做新零售,认为在门店摆上智能机器人、多媒体屏就高大上,就是智能化。但是最大的问题就在于,这些东西确实高大上,可导购根本不会用,也不去用,客户去了只能感受到表面上的高大上,真正购物时完全没有体验到。这么做只是为了蹭新零售这个热点,而没有去考虑我们要什么样的效果。

 

真正的智能化,是为了让客户能“傻瓜化”享受购物,让客户感觉到到了门店选购商品很方便,品质有保障。在这方面我们要做的应该是以下几点:

 

1、线上线下无缝融合,客户在家也能享受同样的服务,打造打造同城同品,同质同价,重塑门店体验感。

 

2、快速提炼用户需求,即时呈现解决方案,打造解决方案商品化,服务透明化,不需要客户动脑子,提升客户购物体验。



、两个维度六个关键点,实现新零售模式转型

 

从业绩提升经营之道来说

 

1、客流量:现在很多客户都泡在互联网上,我们应该做到用户在哪门店就在哪,客户有什么需求我们可以马上就给它提供对应的方案,可以通过内容形式从线上获取很多客流,带到线上门店,也可以带到线下门店,让用户足不出户就能享受到与到店一样的服务,

 

2、转化率:客户年轻化,8090后成为主流消费群体,而这部分消费群体一是比较宅,懒得去逛店、二是逛店的时候缺乏耐心,不会听导购长篇大论介绍产品。那么,如何满足新的消费群体的需求体验,把这部分客户的信息存留下来,如果客户犹豫了,说下次来买,如何才能达成离店销售?

 

厨卫百分百新零售系统为此研发了很多情景工具,像参加定金支付、团购、拆礼盒、大转盘等活动,登录的时候就能把客户信息非常方便的留存下来,同时也有很多方法能把门店线上的成交量提升上去,提升离店销售能力。


3、老客户激活:电话回访、发短信回访等激活老客户的方法早就过时了,导致很多客户变成僵尸粉。而厨卫百分百新零售系统还有激活老客户的机制,依托厨卫百分百新零售系统的后台数据按照购买时长、片区、产品类型、客单值对老客户进行分类,然后分配到各个店员,安排好每天回访数量和话术;也可以通过微信公众号与老客户定期互动,发对老客户有价值的内容或服务,留住老客户;举办VIP客户回馈活动。


比如包场观影、徒步旅行、自行车环行、亲子活动、爬山、球赛等,活动中植入微海报(带电子卡券二维码)、幸运大转盘、拆礼盒、门店合伙人等,用这些方式达到增加复购率和转介绍率的目的。


只要这三个方面提升上来,业绩百分之百的提升,这也是厨卫百分百新零售系统能承诺门店业绩低于30%的增长全额退款。也就是说不仅为门店提供了一套系统,更是提供了一套落地运营的方案和全套的技术支持服务,否则任何一个商家都很难落地,

 

从模式升级转型方面来说

 

1、数字化门店升级:醋味百分百系统要做的是让门店打破时间和空间的限制,让门店的业务实现在线化、智能化、系统化。

 

2、共享门店合伙人机制:过去的门店就是靠老板、导购,现在就是要把门店打造成共享门店,都知道共享经济很热,这是一种新的消费趋势,那厨卫百分百在这方面也会有一套共享门店机制帮门店裂变出更多的合伙人。

 

3、数据化运营体系:以前整个经营决策很多的是依靠碎片化的数据和老板的多年经验做的决策,导致传统企业跟电商企业作对比时会发现传统企业决策效率、质量都很低,创意也不足,很多时候完全靠强执行力去推;而电商之所以对市场反应非常快,是因为创意很多、决策质量非常高,主要原因还得归结于电商的运营实际上是数据的运营。



同样,传统企业模式转型之后,数据化运营体系就建立起来了,不再是靠拍脑门、靠经验去运营,查阅数据就能发现运营当中的问题、及时发现用户需求、用户的体验变化,通过数据知道企业应该做什么样的调整,所以说数据会成为未来决策运营的核心依据,数据也是未来企业的核心资产。

 

 

、一堂课让企业掌握新零售运营攻略,实现业绩稳增30%~700%

 

以上只是初步给大家介绍了新零售运用攻略,真正拆分出来细细研究其实还得要几天时间

 

厨卫百分百诚邀广大业内人士在北京共同探讨新零售。

 

从模式转型、应用场景到实操体验,

 

真正让大家理解新零售,回到自己公司就能运用起来,并成功落地!

 

时间:127-8

 

地点: 北京大兴亦庄国家经济技术开发区科创十二街 鸿坤云时代B16


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